服务与沟通技巧培训【45页】
ZHEJIANGSOSTECHNOLOGYCO.,LTD.Page105/17/202605/17/2026ZHEJIANGSOSTECHNOLOGYCO.,LTD.Page2我们学习的内容包括:1、客户服务的认知2、优质语音服务3、服务意识、责任心4、沟通技巧-倾听5、沟通技巧-提问、应答、复述6、沟通技巧-语气措辞、高效沟通的要点7、管理客户的期望值8、不同类型客户的服务技巧9、抱怨及投诉客户的处理技巧10、情绪管理ZHEJIANGSOSTECHNOLOGYCO.,LTD.Page3开篇语:客户服务的认知一、什么是客户服务?客户服务是为了支持企业的核心产品或服务而提供的服务:优质的客户服务...
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