品管圈-19湖南省肿瘤医院：提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度
圈长： 谌永毅副院长
提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度
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和
谐圈
品管
博爱 敬业 求真 务实
和谐
圈
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前 言
病人满意度是对病人所感知的服务质量和对服务质
量的期望的满意程度的衡量。病人满意度调查可以客观
地反映护理服务质量，是衡量护理质量管理工作的金标
准。引进第三方评价医院行风和病人满意度是落实卫生
部《 2011 年公立医院改革试点工作安排》通知的一项
工作，也是落实卫生部开展“三好一满意”活动的要求，
让患者满意的一个措施。
提升患者对护理服务的满意度是顺应护理质量持续
改进发展的趋势。湖南省肿瘤医院“和谐品管圈”通过
对提高住院患者对护理服务满意度这一切入点开展调查
研究、进行整改落实 , 取得了很大的经济效益和社会效
益。
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第三方调查满意度评价指标的含义
国外专业研究：
满意度与忠诚度的关系：一般满意 = 忠诚度 23%
比较满意 = 忠诚度 31%
很满意 = 忠诚度 75%
第三方满意度是采用百分制评价指标，
百分制 =100×很满意率 +80×比较满意率 +60×一般满意
率+20×很不满意满意率。
其评价指标：高满意度水平（≥ 85 分）；
中满意度水平（≥ 75 分）；
低满意度水平（＜75 分）。
摘要：
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圈长：谌永毅副院长提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度QCCQCC成果发布成果发布和谐圈品管博爱敬业求真务实和谐圈品管前言病人满意度是对病人所感知的服务质量和对服务质量的期望的满意程度的衡量。病人满意度调查可以客观地反映护理服务质量，是衡量护理质量管理工作的金标准。引进第三方评价医院行风和病人满意度是落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》通知的一项工作，也是落实卫生部开展“三好一满意”活动的要求，让患者满意的一个措施。提升患者对护理服务的满意度是顺应护理质量持续改进发展的趋势。湖南省肿瘤医院“和谐品管圈”通过对提高住院患者对护理服务满意度这一切入点开展...
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作者：小沃沃
分类：其他资源
属性：111 页
大小：47.86MB
格式：PPT
时间：2026-03-23
