医院投诉管理办法【26页】
医院投诉管理办法
刘 鑫
中国政法大学
基本情况
卫生部医疗监管司拟出台的比较重要
的一个文件
目前仍处于征求意见阶段
6章35 条
1章2章3章4章5章6
章
附件
9 4 4 10 5 3 1
框架
第一章 总则
第二章 医患沟通
第三章 投诉管理机构与人员
第四章 投诉接待与处理
第五章 质量改进与档案管理
第六章 附 则
附件： 医院投诉登记表
摘要：
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医院投诉管理办法刘鑫中国政法大学基本情况卫生部医疗监管司拟出台的比较重要的一个文件目前仍处于征求意见阶段6章35条1章2章3章4章5章6章附件94410531框架第一章总则第二章医患沟通第三章投诉管理机构与人员第四章投诉接待与处理第五章质量改进与档案管理第六章附则附件：医院投诉登记表制定该办法的目的医院管理的需要构建和谐医院的需要，解决“医闹”的有效辅助手段之一建立医疗投诉的的渠道，引导患方依法投诉，依法解决医疗争议为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益（1）投诉的定义投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服...
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作者：小沃沃
分类：基础医学
属性：26 页
大小：129.61KB
格式：PPTX
时间：2026-03-22
