医院文化建设PPT【26页】
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医院文化建设PPT萧斯塔克的产品与服务理论服务分类-按实体产品与服务相结合的角度划分实体物质产品服务纯粹的服务咨询\教学生产规模化产品、服务差异化顾客关系化知识增值化从可感知到不可感知的连续谱系理论医疗服务的特殊性不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，服务质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响。医疗服务不可以更正或重新来过。为什么必须重视服务?医疗技术数字化医疗技术同质化医疗流程标准化医疗服务模仿化能够区别开来的是“说不清、讲不...
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作者：小沃沃
分类：基础医学
属性：27 页
大小：125.42KB
格式：PPTX
时间：2026-03-18
