医院优质服务6+【55页】
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医院优质服务６＋６首大耳鼻喉医院高建华医院优质服务６＋６主要内容６个基本认识 服务是心件工程 优质服务是全员的工作病患的期望影响病患感觉的要素不良服务的根源重视病患的抱怨医院优质服务６＋６主要内容６项必要工作 倾听客户、与客户同行掌握心理、制造惊喜处理关键、管理流程分析测量、标杆学习突出特性、将功赎罪竭尽所能、培育忠诚冰冻三尺，非一日之寒好的或不好的服务，要给病患留下固定的综合的印象，并不是一件或几件好的或不好的事就能形成的，而是长期、全员的表现的综合。服务冰山‘第一线’服务‘幕后’服务不可见部分占9/10可见部分占1/10医院的服务信条患者的最大利益是唯一需要考虑的利益服务是‘心件’工程－...
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作者：小沃沃
分类：基础医学
属性：55 页
大小：322.26KB
格式：PPTX
时间：2026-03-18
